Fiber İnternet Hızım Düşürüldü, Sorunum Çözülmüyor

Türk Telekom’dan Kırıkkale Merkez Kaletepe Mahallesi’ndeki adresimde 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum. 8860872616 numaralı hizmetime ait bağlantı sorunu yaşadığım için yaklaşık 1,5 ay önce hızım 100 Mbps’ten 50 Mbps’e düşürüldü. Bağlantı sorunum çözüldüğü halde hızım hâlâ eski seviyesine çıkarılmadı.

Kasım ayının ilk haftasından bu yana defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve hızımın tekrar 100 Mbps’e yükseltilmesini talep ettim. Her aradığımda bulunduğum mahallede altyapı sorunu olduğu ve en geç 1 hafta içinde çözüleceği söylenmesine rağmen bu süreç tam 5 kez tekrarlandı ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüştüğüm her farklı temsilci "Yapacağımız bir şey yok" diyerek yalnızca teknik servise arıza kaydı açtı, ancak teknik servisten bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda hem 100 Mbps’lik paket için ödeme yapmaya devam ediyorum hem de fiilen 50 Mbps hız alıyorum. Tarife hızımın kalıcı olarak 50 Mbps’e düşürülmesini istediğimde ise bu kez tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Ne paket hızımı geri veriyorlar ne de hak kaybı yaşamadan tarife değişikliğine izin veriyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen oyalanmış hissediyorum.

Hem ödediğim ücretin karşılığını alacağım şekilde hızımın derhal tekrar 100 Mbps’e yükseltilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve bilgi kirliliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.