to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sabit İnternet Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Üretilememesi
Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Neredeyse bir aydır her gün düzenli olarak internetim kesiliyor, bağlantım kopuyor ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde tarafıma sadece otomatik mesajlar gönderildi ve “kontrol edilecek, Türk Telekom servisi bakacak” gibi bahanelerle oyalandım. Yaklaşık bir ay önce yine aynı sorun için aradığımda servisin kontrol edeceğine dair mesaj aldım; ancak ne kimse aradı ne de eve gelen-giden oldu, hiçbir somut çözüm üretilmedi.
Bir aydır neredeyse aralıksız şekilde her gün kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum; defalarca aramama rağmen hâlâ “sorun bulunamadı” denilmesinden artık bıktım. Müşteriyi bu kadar mağdur eden, sürekli oyalayan ve çözüm üretmeyen bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreklilik arz eden bağlantı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, hattımın gerçekten teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, haklarım doğrultusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en kısa zamanda Türk Telekom hattımı kapatacağımı ve başka bir firmaya geçeceğimi belirtmek istiyorum.
Türk Telekom sabit ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır ciddi hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Sözleşmemde 100 Mbps hız görünmesine rağmen hız testlerinde çoğu zaman 25–30 Mbps’i zor görüyorum, buna ek olarak gün içinde sürekli kopmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İlk etapta sorun evimin tesisatındadır denildiği için kendi imkanlarımla tüm bina içi tesisatı sıfırdan yenilettim ve bu işlem için yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ne hız sorunu düzeldi ne de kopmalar bitti. Yani problem tesisattan kaynaklı olmadığı halde, masraf yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, 15’ten fazla aradım ve her seferinde ekip yönlendirileceğine, kontroller yapılacağına dair mesajlar aldım. Ancak bugüne kadar bir kez bile fiilen eve gelen bir teknik ekip olmadı, sadece sistem üzerinden “gelindi” şeklinde mesajlar gönderildi, ama fiili bir ziyaret veya yerinde kontrol gerçekleşmedi. Aylık yaklaşık 600 TL ödediğim bir hizmetten ne hız ne de süreklilik anlamında fayda sağlayamıyorum. Yaşadığım bu sorunların ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet hattımdaki kopma probleminin giderilmesini ve hızımın sözleşmede taahhüt edilen 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Gereken kontrollerin gerçekten yerinde yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum. Aksi takdirde hukuki haklarımın farkında olduğumu ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
