Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Ve Sürekli Bağlantı Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Yıllardır internet kullanan biriyim ve özellikle son 2–3 yıldır Türk Telekom sabit internetimde sürekli sorun ve yüksek MS problemi yaşıyorum. 1000 Mbps Prime paket kullanıyorum ancak aldığım hizmet bununla asla örtüşmüyor.

12 Ağustos günü öğlen saat 11–12 civarı internetim tamamen gitti ve o saatten bu yana hâlâ gelmedi. Ne SMS ile ne arama ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “arıza kaynaklı, şu saatte gelecek” denilip saat sürekli ileri atıldı. Önce akşam 5 denildi, sonra sabah 5’e çekildi, tekrar aradığımda yine akşam 5’e atıldı. Her aradığımda da “ekipler sahada çalışıyor” denilmesine rağmen, bu kadar zamandır hiçbir somut ilerleme görmüyorum.

Müşteri hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, konuşma kayıtlarında da görüleceği üzere her seferinde benzer, geçiştirici cevaplar verildi ve net bir çözüm ya da açıklama sunulmadı. Modemimde ya da iç tesisatta sorun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bana sadece genel bir arızadan dolayı internetin kesildiği söyleniyor ve bunun dışında herhangi bir iletişim sağlanmıyor. Ne doğru düzgün bilgilendiriliyorum ne de sorunum çözülüyor, bu durumdan son derece memnuniyetsizim.

Yaşadığım uzun süreli kesinti ve sürekli sorunlar nedeniyle hem bu dönem için ücret iadesi ve fatura indirimi, hem de arızanın acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Türk Telekom’un bu mağduriyetimi dikkate alarak kesinti sürecini ayrıntılı şekilde açıklamasını ve bir daha benzer bir sorun yaşamamam için gerekli teknik çalışmaları yapmasını istiyorum.