Türk Telekom Sabit İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne

Konu: Sabit İnternet Hizmeti Kesintisi ve Mağduriyet hakkında

Sayın Yetkililer,

Türk Telekom üzerinden almış olduğumuz evde sabit internet hizmetimiz, yaklaşık bir aydır kesintiye uğramış durumdadır. Bu kesinti, mahallemizde kablo kesilmesi nedeniyle yaşanan kablo kopmalarından kaynaklanmaktadır. Konu hakkında defalarca müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerinizle iletişime geçmemize rağmen, sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamış ve mağduriyetimiz artarak devam etmektedir.

İlk başvurularımız sonrasında sorunun en kısa sürede çözüleceği belirtilmiş, ancak verilen tarihler sürekli ertelenmiştir. Son olarak, çözüm tarihi 16 Ocak 2025’e ertelenmiştir. Bu süre boyunca internet hizmetine erişimimiz olmadığından dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayız. Özellikle uzaktan çalışma, eğitim ve iletişim açısından hayati bir öneme sahip olan internet hizmetimizin bu kadar uzun süre kesintiye uğraması kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına;

1. Kablo kesilmesi sonucu koparılan kabloların en kısa sürede onarılması ve hizmetimizin yeniden sağlanması,

2. Kablo güvenliğinin artırılması adına gerekli önlemlerin alınması,

3. Yaşanan hizmet kesintisi nedeniyle tarafımıza ücret iadesi ya da indirim sağlanması hususlarında gereğini arz ederiz.

Konuyla ilgili olarak gerekli müdahale ve bilgilendirmenin bir an önce yapılmasını talep ediyor, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını rica ediyoruz.

Saygılarımızla,
Ad Soyad: Zeki Y*****
Adres: Ahmet Yesevi Mahallesi 2269 sokak no: 30 kat: 1 Haliliye/Şanlıurfa
Telefon: 0539********79
E-posta: 1*******@gmail.com