Türk Telekom Sabit İnternet Hizmeti Kesintisi Ve Haksız Fatura Kesimi

Türk Telekom’un sabit ev interneti aboneliğini uzun süredir kullanıyordum. 25 Ağustos civarında internet bağlantımız tamamen gitti ve o tarihten sonra hiç internet hizmeti alamadık. Buna rağmen düzenli olarak faturalar gelmeye devam etti ve ben 18 Ocak 2026 tarihine kadar interneti hiç kullanmadığım halde her ay yaklaşık 489 TL ödedim.

Bağlantı sorunu başladığında iki kez ben, bir kez de eşim müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtık ve internetin çalışmadığını bildirdik. Buna rağmen sorunumuz kalıcı olarak çözülmedi, evimizde internet hizmeti alamadık ve bu süreçte bize hizmet verilmeden fatura çıkarılmaya devam edildi. Taşındıktan sonra da, internet hizmetinden memnun kalmadığım için yeni adrese nakil yapılmasını özellikle istemedim.

18 Ocak 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal ettirdim. Bu görüşmede, taahhüdümün bittiğini düşünmeme rağmen, bana 5 ay boyunca kullanmadığım internet için ödediğim faturaların yanı sıra, ek olarak 267 TL daha ödeme yapmam gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da internetin fatura kesim tarihine kadar yaklaşık 18 gün daha “aktif” olacağı ve bunun “kalan kullanım bedeli” gibi bir tutar olduğu ifade edildi. Yani hem uzun süre hiç hizmet alamadığım aylara ait ücretleri ödedim, hem de iptal sırasında yeniden ek bedel istendi.

Hizmet alamadığım dönemler için ödediğim tutarların ve üzerine talep edilen 267 TL’lik ek ücretin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adım a** c**, hatta kayıtlı numaram 8827664851’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.