Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Kesilmesi Ve Arıza Kaydına Cevap Verilmemesi

Uzun süredir Türk Telekom evde internet abonesiyim ve bulunduğum bölgede hem çekim gücünden hem de fiyatından memnun olduğum için yıllardır aynı hattı kullanıyordum. Ancak yaklaşık 6–7 aydır modeme hiç bağlantı gelmediği için evde interneti kesinlikle kullanamıyoruz. Buna rağmen faturalandırma dönemi aynen devam ediyor ve her ay düzenli olarak fatura çıkarılıyor.

Türk Telekom’un kendi uygulamasında ilgili aylardaki kullanım kısmında 0 GB görünmesine rağmen, bana her ay fatura kesiliyor. Faturayı ödemediğimde ise kalan taahhüdün tamamının faturalandırılıp bir sonraki faturaya yansıtılacağı yönünde aramalar yapılıyor ve bu nedenle kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Şu ana kadar bu konuyla ilgili toplamda üç kez arıza kaydı ve şikayet oluşturdum. Ancak bu kayıtlarla ilgili bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her defasında birkaç hafta sonra kayıtlar kendiliğinden kapandı. Son aramamda, ödediğim faturaların iadesi için ayrıca bir şikayet kaydı daha açtırdım, fakat bununla ilgili de bana herhangi bir bilgilendirme ya da sonuç iletilmedi. Bölgedeki görevliler arızayı gidermeye gelmiyor, arıza olduğu gibi duruyor.

Hattımda taahhüt bulunduğu ve erken iptal halinde yüksek ceza çıkacağı belirtildiği için aboneliğimi iptal ettiremiyorum. Buna rağmen 6–7 aydır hiç kullanamadığım internet hizmeti için her ay fatura çıkarılmasını ve taahhüt baskısı yapılmasını adil bulmuyorum.

Kullanmadığım bu 6–7 aylık döneme ait, ödemek zorunda bırakıldığım faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca evimdeki internet bağlantı arızasının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.