Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve yaklaşık 2 yıldır İstanbul Kartal’daki adresimde bu hizmeti kullanıyorum. Ancak her 3–4 ayda bir benzer sorunlar yaşanmasına rağmen, özellikle son yaşadığım kesinti artık dayanılmaz bir hal aldı ve internet kesintim üzerinden hukuki olarak da mağdur edildiğimi hissediyorum.

Cumartesi, 27 Aralık 2025 günü öğle vaktinden bu yana ev internetim tamamen kesik. Tivibu kullandığım için televizyon izleyemiyorum, ayrıca evden çalışan biri olarak işimi de yapamıyorum. İnternet olmadığı için telefon hattımıza neredeyse 3.000 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum ciddi bir maddi yük oluşturdu.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde yalnızca “genel arıza” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm, net bir açıklama ya da tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar uzun süren bir kesintinin, bu kadar çok şikayete rağmen hâlâ giderilmemiş olması kabul edilebilir değil ve kendimi hem maddi hem manevi olarak mağdur olmuş hissediyorum.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderileceği yok. Önermiyorum. Türk Telekom hüsrandır. Şu anda cayma bedeli diye de yalnızca 6 ay için yaklaşık 3500 TL isteniyor, yani ne çözüm var ne de vazgeçmeye izin.