Türk Telekom Randevuya Gelmeyen Teknisyen Nedeniyle Gün Boyu İnternet Kesintisi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. İstanbul Tuzla’daki adresimde yaşadığım internet ve randevu süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Modemimdeki arıza nedeniyle Türk Telekom üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Daha önce fiber modemim arızalandığı için evime fiber olmayan farklı bir modem takılmıştı. Bu değişiklikten sonra internet hizmetimin kalitesi belirgin şekilde düştü ve yaklaşık üç gündür Netflix, Youtube.com gibi temel uygulamaları dahi düzgün şekilde kullanamıyorum.

Bugün, arıza için tarafıma ulaşan Türk Telekom çalışanı E***K**** 0501 ******* 40 numaralı hattan beni arayarak ekibin yaklaşık 15–20 dakika içerisinde adresime geleceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek saat 13.00 civarından itibaren tüm programımı iptal edip evde beklemeye başladım ancak kimse gelmedi.

Saatlerce bekledikten sonra bu kez yaklaşık 15.00 civarında tarafıma mesaj gönderilerek yine 15–20 dakika içerisinde gelecekleri, gecikme için de özür diledikleri bildirildi. Buna rağmen tekrar kimse gelmedi. Saat 17.30’a kadar evde beklememe rağmen ne teknik ekip geldi, ne tekrar arandım, ne de tarafıma makul bir açıklama yapıldı.

Bir müşteriye defalarca “15–20 dakika içerisinde geleceğiz” denilerek bütün gün evde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bütün günümü bu randevu nedeniyle evde geçirmek zorunda kaldım ve günlerdir düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmetimden de yararlanamadım. Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden iki ayrı şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm veya tatmin edici geri dönüş de alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, arızamın bir an önce çözüme kavuşturulmasını, verilen randevuya neden uyulmadığının araştırılmasını ve bu süreçte adı geçen ilgili personelin sorumluluğunun incelenmesini talep ediyorum. Günlerdir verimli şekilde kullanamadığım internet hizmetimin eski kalitesine getirilmesini ve tüm süreçle ilgili tarafıma açık, net ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Yıllardır müşterisi olduğum Türk Telekom’dan bu kadar ilgisiz ve özensiz bir hizmet almayı kabul etmiyorum. Bir müşterinin bütün gününü evinde teknik ekip bekleyerek geçirmek zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyor, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp artık gerçekten giderilmesini talep ediyorum.