Türk Telekom Randevu Tek Taraflı Değiştirildi ve Hafta Sonu İnternetsiz Kaldım

İzmir Efeler’de bulunan sabit ev internetim için Türk Telekom aboneliğim var. Ev interneti kablosu koptuğu için cuma günü saat 21.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi gün için 13.30–18.00 saatleri arasında randevu oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma, personel yoğunluğu gerekçe gösterilerek randevunun tarafıma sorulmadan belirsiz bir tarihte 08.30–13.30 saat aralığına güncellendiğine dair mesaj gönderildi.

Hafta içi çalışan biri olarak sadece hafta sonu evdeyim ve bütün hafta sonumu bu belirsiz randevu yüzünden evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. İki dakika sürecek bir işlem için ne gelen oldu ne de net bir çözüm sunuldu, üstüne üstlük randevu tek taraflı olarak değiştirilip uygulanmadığı için hafta sonu boyunca internetsiz kaldım. Bu süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmediği gibi, bir de bana yeniden randevu vermeye çalıştılar.

Bu yaşananlar nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim ve almadığım, faydalanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemediğim için sözleşmenin iptalini talep ettim. Buna rağmen bana, sözleşme bitimine kadar olan internet ücretinin ve modem bedelinin alınacağı söylendi. İlk başta modem iki yıl sonra sizin denilmesine rağmen fesihte modem iadesi yapmazsam beş bin lira civarında, modem iadesi yaparsam da üç bin lira civarında bir ücret ödemem gerektiği iletildi. Yani hem ihtiyacım olduğunda hizmet sunmayıp hafta sonumu boşa harcıyorlar, hem de alamadığım hizmetin bedelini ve fahiş modem ücretini talep ederek haksız kazanç sağlamaya çalışıyorlar.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, Türk Telekom’un hizmet sunmadığı dönemler için hiçbir bedel almamasını ve aboneliğimin hiçbir fesih bedeli ve modem ücreti yansıtılmadan, tamamen ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.