Türk Telekom Prime Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom Prime ev interneti kullanıyorum ve her ay yüksek faturalar ödememe rağmen 13 Şubat saat 19.00’dan beri, yani günlerdir İstanbul Kağıthane Hamidiye Mahallesi’nde internet hizmeti alamıyorum. Arıza olduğu söyleniyor; ancak bu süre boyunca sorun kesinlikle giderilmedi.

Her aradığımda sadece bölgede arıza olduğu, teknik ekibin çalıştığı ve sabah 8 ile akşam 20 arasında çözüleceği söyleniyor; ancak verilen her saat geldiğinde çözüm sağlanmadan tekrar ileri bir saate erteleniyor. Defalarca aramama rağmen somut hiçbir adım atılmadı; artık müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum, tahmini saat dahi vermiyorlar, sadece teknik ekip bakıyor denilip geçiştiriliyorum.

Ödediğim ücretlere rağmen bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam, bilgilendirilmemem ve sürekli oyalanmam kabul edilebilir değil. İnsanları günlerce bu şekilde mağdur edemezsiniz; aldığınız ücrete karşılık hızlı ve kalıcı çözüm sunmanız gerekir. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet hizmetimin derhal kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama gerekli iadenin/indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom ile devam etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.