Türk Telekom Prime: Sınırsız Youtube Paketi Mağduriyeti

Türk Telekom Prime müşterisiyim, firmanın 'aylık sınırsız izle' adında bir paketini satın aldım. Bu paketin içeriğinde bulunan 'sınırsız Youtube.com' ibaresi sebebiyle aldım paketi. Aldığım gün (23.12.2024) itibariyle tarifem yenilenmişti ve ben de telefonumdaki veri sayacını o güne ayarladım. Sonra aradaki fark dikkatimi çekti ve karşılaştırmaya başladım, bu pakete sahip olmama rağmen kendi tarifemin internetinin azaldığını gördüm. Attığım görsellerde var. Youtube.com:23.5gb veri kullanmış sayacıma göre, pakette kullanılan miktar ise:7.85gb! Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, incelendi ve hata bulunmadığı yanıtını aldım. Bana deniliyor ki, 'reklam pakete dahil değil' Yahu 15gb reklam izlemiş olabilir miyim! Bu ne kadar saçma. Bu arada Prime müşterisine özel müşteri hizmetleri diyor firma ama bağlanırken 20dk civarında zaman geçti (5dk tuşlama 15dk müzik eşliğinde bekleme! ) Bu da ayrı bir sorun ama şikayetimin konusu bu değil. Güya büyük firma, yıllardır kullanıyorum ama bu son durum bardağı taşırdı. Hem ciddi bir para ödeyip paket satın alıyorum hem de hiçbir işe yaramıyor! Aldığım ekran görüntülerini ekleyeceğim, firmadan işini bilen birileri yardımcı olursa sevinirim.