Türk Telekom Prime 45 Tarifesinde Açıklanamaz 350 TL Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık 2 aydır anlam veremediğim şekilde yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Değerli Prime 45 tarifesini kullanmama rağmen faturam her ay yaklaşık 350 TL daha fazla geliyor ve bu farkın neden kaynaklandığıyla ilgili hiçbir yerde net bir açıklama göremiyorum.

Kullandığım hat 05xxxxxxxx numaralı hatta ait. Online işlemlerden fatura detayıma bakmaya çalıştığımda da yeterli açıklama bulunmuyor, hangi kalemden ne kadar ücret yansıtıldığı anlaşılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Faturalara yansıyan bu yaklaşık 350 TL’lik fazladan tutarın hangi sebeple alındığının açık, anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını ve haksız/yersiz tahsilat varsa geçmiş 2 aylık dönemdeki fazla ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da dikkate alınarak çözülmesini istiyorum.