Türk Telekom Personelinin Montaj Hatası Nedeniyle Televizyon Ve Duvar Zararları

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 13:30 civarında Türk Telekom 444 6 891 numaralı destek hattından abonelik iptali için arandım. Evde olmadığımdan, eşimin evde olduğunu belirttim. Telefonda görüştüğümüz personel, adrese gelip yeni cihaz takacağını ve mevcut cihazı sökeceğini söyledi.

Adrese gelen personel montaj işlemine başladığında, getirdiği cihazın televizyonun arkasına sığmayacağı aslında açıkça belli olmasına rağmen televizyonu yerinden sökmüş, ardından cihazı yerine takamamıştır. Televizyonu tekrar konsola düzgün şekilde oturtamamış ve bu sırada hem televizyon kasasına hem de duvarıma zarar vermiştir. Eşim cihazın televizyon konsolunun arkasına takılmasını özellikle rica etmesine rağmen, personel konsolu kontrolsüz ve öfkeli bir şekilde ileri çekmiş, bu hareketi sebebiyle konsolun duvara gelen köşesi duvarıma tekrar zarar vermiştir.

Tüm bu hasarlar oluşmasına rağmen ilgili personel herhangi bir şekilde özür dahi dilememiş, eşimi yaptığı davranışlarla evde çaresiz ve rahatsız hissetmesine sebep olmuştur. Duvarımda ve televizyonumda oluşan zararları gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur, talep edilmesi halinde WhatsApp ya da e‑posta yoluyla paylaşabilirim.

Türk Telekom’dan, televizyon konsolu çevresinde ve zarar gören bölgelerde oluşan hasarlar için duvar boyası ve ilgili tüm onarım masraflarımın eksiksiz karşılanmasını ve bu olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetimin Türk Telekom tarafından sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Mahkemesi’ne ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.