Kablo Çekimi İçin 3000 TL Ödedim, Başvurum Keyfi İptal Edildi Ve Yüksek Fiyat Teklifiyle Karşılaştım

08.06.2026 tarihinde Türk Telekom’un online kanalları üzerinden ev içi internet başvurusu yaptım. 13.06.2026 tarihinde modem kurulumu için gelen teknik ekip, internet kablosunun evime kadar ulaşmadığını, kablo çekilmesi gerektiğini söyleyip sadece kabloyu bırakıp gitti. Ben de onların yönlendirmesiyle kendi imkanlarımla bir elektrikçi çağırarak kabloyu çektirdim ve bu işlem için 3.000 TL ödedim.

Kablo çekimi tamamlandıktan sonra, tekrar kurulum için gelen teknik ekibin beni aradığı cep telefonunu aradığımda, bu hattın sadece arama amacıyla kullanıldığı, işlem için genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Genel merkeze yoğunluk ve ulaşamama nedeniyle ancak yaklaşık iki hafta sonra bağlanabildim ve 26–27 Haziran tarihleri için yeni kurulum randevusu oluşturulduğunu öğrendim. Buna rağmen 02 Temmuz’a kadar kimse gelmeyince tekrar aradığımda, internet başvurumun “hatalı adres” gerekçesiyle 30.06.2026 tarihinde akşam saat 19.00 sularında iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal ile ilgili ne bir arama ne de SMS yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha da rahatsız edici olan, tüm bu yaşananlara rağmen bana yeniden, daha yüksek fiyattan yeni bir internet satışı yapılmaya çalışılması ve bu duruma sebep olan kişi ya da kişilerle ilgili net bir bilgiye hiçbir kanaldan ulaşılamaması oldu. Şikayetçi olmak istediğimde, olayın teknik ekipten biriyle ilgili olabileceği söylendi; ancak isim, görevli bilgisi gibi hiçbir detay paylaşılmadı. O gün gelen teknik ekibi, kendi cep telefonundan aradığını özellikle belirttiğimde ise, sorunu o kişilerle görüşerek çözmem gerektiği söylendi. Buna rağmen teknik ekibi defalarca aramama karşın telefonlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de para kaybına uğradım ve tamamen kendi hataları nedeniyle başvurum iptal edilirken, bilgilendirilmemem ve üstüne daha yüksek ücretli yeni satış yapılmaya çalışılması adalet duygumu ciddi anlamda zedeledi. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle bu tür keyfi iptal ve bilgilendirme eksikliklerinin tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını, hem benim hem de tüm müşterileriniz adına önemle talep ediyorum.