Türk Telekom Paket Geçişinde Yanlış Faturalandırma Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

14.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün bittiği ve yeni bir pakete geçmem gerektiği söylendi. Görüşmede bana sunulan Uğurlu Paket’i kabul ettim ve ayın ortasında yeni pakete geçişim sağlandı. Ancak ay sonu faturam kesildiğinde 800 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım, oysa yaklaşık 400 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi düşünüyordum.

Faturayı incelediğimde hem mevcut ayın tamamı için ücret alındığını hem de gelecek ayın yeni paket ücretinin de aynı faturaya yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bu fiyatın neden böyle olduğunu sorduğumda, ayın 15 günü paketi kullanırsam tamamını aldıklarını söyleyerek geçiştiren bir cevap verdiler. İtiraz ettiğimde ise “işleyişimiz bu şekilde” denilip konu kapatılmaya çalışıldı. Özellikle “sormadığınız için bilgi verilmemiştir” denmesi hem saygısızca hem de tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım olmuştur.

Oysa bana gelen SMS bilgilendirmesinde kullandığım gün kadar ücret ödeyeceğim yazıyordu. Bu SMS’e ve telefon görüşmesinde verilen eksik/muğlak bilgilere güvenerek onay verdim. Şu an kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Türk Telekom hattıma ait 5380****67 numaralı hatta Esenler / İstanbul’da yaşadığım bu faturanın, tarafıma vaat edildiği gibi düzeltilmesini ve sadece hak ettiğim, kullandığım gün kadar ücretin yansıtılmasını talep ediyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarımın söz verilen şekilde revize edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.