to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattıma ait Ocak ayı faturası, kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı nedeniyle iki kez tahsil edilmiştir. Aynı fatura için 593,75 TL tutarında fazladan ödeme alınmıştır. Bu sorun daha önce de yaklaşık 1,5–2 ay kadar önce yaşanmış, o dönem Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma ulaşılarak geçici olarak çözülmüştü. Ancak kalıcı bir çözüm üretilmediği için aynı mağduriyet yeniden ortaya çıktı.
Otomatik ödeme talimatını iptal etmek istediğimde ise hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle işlem yaptırtılmamaktadır. Buna karşın otomatik ödeme talimatı verilirken hattın yasal sahibi olup olmadığım sorgulanmamış, bu sayede aynı karttan tekrar tekrar ödeme çekilebilmiştir. Otomatik ödeme verirken sorun yokken, iptal etmek istediğimde yasal sahiplik bahanesiyle engellenmem tamamen çelişkili ve mağduriyeti artıran bir uygulamadır.
Bugün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekledim ve sonunda bağlandığımda hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle sınırlı bilgi verileceği ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen geçmişte aynı hatla ilgili bazı işlemler yapılabilmişken, şimdi bu konuda kesin bir şekilde işlem yapılmaması bana çelişkili ve mantıksız gelmektedir. Üstelik fazladan çekilen tutarın kredi kartı ekstresiyle açıkça görülebilmesine rağmen, bu durumun çözümü için hiçbir şekilde inisiyatif alınmamaktadır.
Daha önce dekontları mail yoluyla da iletmeme rağmen, yine bir çözüm üretilmemiştir. Türk Telekom’un kendi sistemsel veya süreçsel hatası nedeniyle aynı fatura için iki kez para çekilmesi ve bu parayı geri alabilmek için sürekli arama yapmak, mail atmak ve zaman harcamak zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Talebim, Ocak ayı faturası için fazladan tahsil edilen 593,75 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi ya da bir sonraki fatura döneminde otomatik olarak mahsup edilmesidir. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. Tarafıma ulaşarak bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için kredi kartımı otomatik ödemeye tanımlamıştım. Son ödeme günü olmasına rağmen sistem borcumu çekmeyince, faturamı manuel olarak kredi kartımdan ödedim. Ardından, aynı fatura tutarı olan 562,50 TL bu kez de otomatik ödeme talimatı tarafından yeniden çekildi ve kartımdan ...
Türk Telekom mobil hattımı, telefonumun çalınması nedeniyle Ekim veya Kasım ayı gibi kullanıma kapattırdım. Ardından hattımı Aralık ayında tamamen iptal ettim. Buna rağmen hattım kapalı ve sonrasında da iptal edilmiş olmasına karşın, tarafıma yüksek tutarda fatura çıkarıldı ve 1.054 TL otomatik ödem...
Türk Telekom mobil hattıma ait faturamı 23 Ocak tarihinde ödememe rağmen, 26 Ocak tarihinde aynı fatura bu kez otomatik ödeme talimatımla tekrar tahsil edildi. Aynı faturanın iki kez çekilmesi sebebiyle hesabımdan gereksiz yere fazla ödeme alınmış oldu. Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hi...
Türk Telekom mobil hattım için faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde, kredi kartımdan üç kez fazladan çekim yapıldığını fark ettim. Eylül ayında yaklaşık 530 TL, Aralık ayında 550 TL ve 9 Şubat tarihinde 622 TL tutarında, zaten ödenmiş faturalar için yeniden tahsilat yapılmış görünüyor. Özelli...
Türk Telekom mobil hattıma ait, son ödeme tarihi 26 Ocak olan faturam için iki kez tahsilat yapılmış durumda. 827,50 TL tutarındaki aynı fatura, 23 Ocak’ta ve 26 Ocak’ta olmak üzere iki kez çekilmiş görünüyor ve sistemde her iki tahsilat da ödenmiş olarak yer alıyor. Bu durumun farkına varınca çağr...
Yorumlar