Türk Telekom Otomatik Ödeme Çifte Tahsilat Ve İptal Engeli

Türk Telekom mobil hattıma ait Ocak ayı faturası, kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı nedeniyle iki kez tahsil edilmiştir. Aynı fatura için 593,75 TL tutarında fazladan ödeme alınmıştır. Bu sorun daha önce de yaklaşık 1,5–2 ay kadar önce yaşanmış, o dönem Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası tarafıma ulaşılarak geçici olarak çözülmüştü. Ancak kalıcı bir çözüm üretilmediği için aynı mağduriyet yeniden ortaya çıktı.

Otomatik ödeme talimatını iptal etmek istediğimde ise hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle işlem yaptırtılmamaktadır. Buna karşın otomatik ödeme talimatı verilirken hattın yasal sahibi olup olmadığım sorgulanmamış, bu sayede aynı karttan tekrar tekrar ödeme çekilebilmiştir. Otomatik ödeme verirken sorun yokken, iptal etmek istediğimde yasal sahiplik bahanesiyle engellenmem tamamen çelişkili ve mağduriyeti artıran bir uygulamadır.

Bugün saat 13.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika boyunca hatta bekledim ve sonunda bağlandığımda hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle sınırlı bilgi verileceği ve hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen geçmişte aynı hatla ilgili bazı işlemler yapılabilmişken, şimdi bu konuda kesin bir şekilde işlem yapılmaması bana çelişkili ve mantıksız gelmektedir. Üstelik fazladan çekilen tutarın kredi kartı ekstresiyle açıkça görülebilmesine rağmen, bu durumun çözümü için hiçbir şekilde inisiyatif alınmamaktadır.

Daha önce dekontları mail yoluyla da iletmeme rağmen, yine bir çözüm üretilmemiştir. Türk Telekom’un kendi sistemsel veya süreçsel hatası nedeniyle aynı fatura için iki kez para çekilmesi ve bu parayı geri alabilmek için sürekli arama yapmak, mail atmak ve zaman harcamak zorunda bırakılmam müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Talebim, Ocak ayı faturası için fazladan tahsil edilen 593,75 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesi ya da bir sonraki fatura döneminde otomatik olarak mahsup edilmesidir. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak ve her seferinde müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. Tarafıma ulaşarak bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.