Türk Telekom Online Fatura Ödeme Sistemindeki Tekrarlayan Hata Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Türk Telekom’un ev interneti için online web ödeme sayfasını her ay düzenli olarak kullanmak istiyorum; ancak uzun süredir ciddi bir sistem hatası ile karşılaşıyorum. Hizmet numaram ile fatura sorgulaması yaptığımda, aynı aya ait, aynı tutarda ve farklı hesap numaralarıyla 3 adet fatura görünüyor.

Ödeme adımına geçtiğimde ise bu 3 faturanın toplamı karşıma çıkıyor ve tek bir fatura ödemek isterken sanki 3 fatura borcum varmış gibi gösteriliyor. Bu durum, her ay farklı kanallardan ödeme yapmak zorunda kalmama ve online ödeme hizmetini güvenle kullanamamama neden oluyor.

Şu ana kadar bu sebeple gecikme faizi, ödenmeyen fatura ya da bağlantı kesilmesi gibi bir mağduriyet yaşamadım; ancak bu hizmeti uzun süredir düzeltememeleri ve aynı hatanın her ay tekrarlaması nedeniyle bu şikayeti oluşturma ihtiyacı duydum. Online ödeme ekranında aynı aya ait 3 farklı fatura görünmesi ve toplam borcun buna göre hatalı yansıtılması sorununun incelenerek kalıcı olarak düzeltilmesini, faturalarımın her ay tek ve doğru şekilde görüntülenmesini talep ediyorum.