Türk Telekom Onaylanan 2.478 TL İadenin Ödenmemesi

Türk Telekom mobil hattımı kendi adıma devralmak amacıyla 01.01.2026 tarihinde bayinize başvurdum. Devir işlemi sırasında tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadan mevcut taahhüdüm sonlandırılmış ve cari dönemdeki faturama 4.387,12 TL cayma bedeli yansıtılarak bu tutar tarafımdan tahsil edilmiştir.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımda, tarafıma hatalı faturalandırma yapıldığı açıkça kabul edilerek 2.478 TL tutarında iade yapılacağı bildirilmiştir. Bu iadenin mevcut borçlarımdan mahsup edileceği veya tarafıma ödeneceği ifade edilmiştir.

Ancak 27 Mart tarihinden bu yana bekliyor olmama rağmen, faturalarıma herhangi bir mahsup yapılmamış ve tarafıma hiçbir ödeme gerçekleştirilmemiştir. Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda IBAN bilgilerim talep edilmiş ve iadenin yapılacağı belirtilmiştir. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Hatanın tarafınızca kabul edilmesine rağmen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi, müşteriyi oyalayan ve mağduriyet yaratan bir yaklaşım olarak karşımda durmaktadır. Bu tutumun kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Tarafıma yapılması gereken 2.478 TL iadenin ivedilikle ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Şikayetvar sisteminde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda, ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu tekrar Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere taşıyacağımı belirtirim.