Görünmeyen Faturanın Otomatik Tahsilatı Ve Açıklama Talebi

12 Mart 2026 tarihinde saat 12:34’te otomatik ödeme talimatım kapsamında banka hesabımdan Türk Telekom mobil hattıma ait 365,22 TL tutarında fatura tahsilatı yapıldı. Bir önceki dönem için de 12 Şubat 2026 tarihinde saat 10:07’de 393,25 TL tutarında bir fatura daha tahsil edilmişti.

29 Ocak 2026 tarihinde hattımı farklı bir operatöre taşıdım, ardından 9 Şubat 2026 tarihinde tekrar Türk Telekom’a dönüş yaptım. Buna göre 9 Şubat 2026 – Mart 2026 dönemine ait olması gereken faturanın dün otomatik ödemeden tahsil edildiğini düşünüyorum. Ancak bu tahsilatı “faturalarım” kısmında hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Gün içinde tarafıma SMS ile 153,50 TL tutarında ödenmemiş faturam olduğu bilgisi gönderildi. Hem görünmeyen bir fatura için hesabımdan tahsilat yapılması hem de üzerine tekrar borç gözükmesi konusunda ciddi bir kafa karışıklığı yaşamaktayım. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile toplamda yaklaşık 2 saat görüşmeme rağmen faturayı sistemde göremediklerini, bu nedenle detay veremediklerini söylemekten başka bir çözüm sunmadılar.

GSM numaramın son 4 hanesi 1447’dir. 202621550530910 numaralı faturanın hangi döneme ait olduğunu, detaylandırılmış şekilde açıklanmasını ve 9 Şubat 2026 sonrası döneme ilişkin tüm faturalarımın e‑posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu süreçte mükerrer ya da hatalı bir tahsilat yapıldıysa, ilgili tutarın tarafıma iadesini ya da sonraki faturalarımdan mahsup edilmesini istiyorum.

Yaşanan bu karışıklığın ve sistemsel hatanın incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.