to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Çalışanının Saygısız Davranışı Ve Kasada Fazla Ücretlendirme
Ankara Mamak Bahçeleriçi Mahallesi Yunus Emre Şok market şubesine uzun süredir alışverişe gidiyorum ve aynı çalışanla defalarca problem yaşamama rağmen herhangi bir geri dönüş ya da düzelme görmediğim için artık şikayetimi yazmak istedim. Kapalı, kısa boylu hanımefendi müşterilerin içinde çalışan arkadaşlarını sanki köleymiş gibi yüksek sesle azarlıyor, bu duruma birkaç kez bizzat şahit oldum ve her seferinde çok rahatsız oldum.
Ayrıca bir seferinde çocuğumu alışverişe yolladığımda, kasada yine aynı kişi vardı ve çocuğumdan fazla para alındı. Tekli bir kahve ürünü kasadan iki kere geçirilmiş, ürünün fiyatı o dönem 10–15 TL civarındaydı ama biz sadece bir tane almıştık. Fişe sonradan baktığımızda fark ettik, ancak uğraşmak istemediğim için geri dönmedim.
Bu çalışanın hem müşteriye karşı güler yüzlü olmaması hem de çalışma arkadaşlarına karşı aşağılayıcı tavır sergilemesi, ayrıca kasada böyle bir hata yaşanmış olması sebebiyle bu şube için ciddi anlamda güven ve memnuniyet kaybı yaşıyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, hem çalışanlara hem de müşterilere karşı daha saygılı ve özenli bir hizmet verilmesini bekliyorum.
Gelişme
28.09.2026 tarihinde yaklaşık 14.30 sularında Ankara Mamak Bahçeleriçi Mahallesi 265. Sokak’taki Şok market şubesinde alışveriş yaptığım sırada, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kapalı “Sultan” isimli hanımefendinin çalışanlara karşı tutumuna bizzat şahit oldum. Çalışanları çocuk azarlar gibi, tehditkar bir üslupla azarlaması ve üzerlerinde baskı kurması beni bir müşteri olarak son derece rahatsız etti.
Olay doğrudan bana veya başka bir müşteriye yönelik olmasa da, bir markette müşterilerin gözünün önünde personele bu şekilde mobbing uygulanması hem çalışanlar açısından hem de mağazanın kurumsal imajı açısından kabul edilemez bir durumdur. Böyle bilinçsiz ve iletişim dili bu kadar sert olan kişilerin mağaza sorumlusu/müdürü pozisyonunda tutulmasının, çalışan motivasyonunu ve müşteri memnuniyetini ciddi biçimde zedelediğini düşünüyorum.
Şok market ’ten beklentim, özellikle bahsettiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenerek ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması, çalışanlara yönelik bu tutumun son bulması ve bu şubede daha profesyonel, saygılı bir yönetim anlayışının sağlanmasıdır. Telefon numaramın mağaza çalışanlarıyla paylaşılmasını istemiyorum, ancak firma yetkilileriyle paylaşılmasında bir sakınca görmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
