Türk Telekom Nakil Talebim Gecikti Bilgilendirme Yapılmadı

Türk Telekom’un 4762260099 numaralı sabit telefon hattıma bağlı internet ve Tivibu aboneliğimin nakil süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 ay önce dondurduğum aboneliklerimi yeniden aktif hale getirdikten sonra, 3 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresime nakil talebinde bulundum.

Nakil talebimi iletmeme rağmen, 10 günlük taahhüt edilen süre fazlasıyla aşıldı; 15 günden fazla zaman geçti ve bu süreçte ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda bir hata olabileceği söylendi. Aynı günün akşamında ise bana “Size ulaşamadığımız için nakil talebiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Tarafımdan yapılmış nakil talebi kendi kayıtlarında mevcutken, bana hiç ulaşmadıkları halde sorumluluktan kaçmak için bu şekilde bir mesaj atılmasını kabul etmiyorum. Ben nakil talebinde bulunduğumu ispatlayabilirim, ancak Türk Telekom’un bana gerçekten ulaşmaya çalıştığını ispatlayamayacağı açıktır.

Hizmet verilmediği halde, sanki hizmet veriliyormuş gibi davranılmasına ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmamasına tepki gösteriyorum. Iğdır Merkez Topçular Mahallesi Valikonağı Yolu Caddesi No: 9g adresindeki yeni adresim için yaptığım nakil başvurusunun, geciken süre ve yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle acilen ve taahhüt edilen on günlük süre aşıldığı için ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanmadığım süreler için tarafıma çıkarılacak hiçbir faturayı ve ek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Kurumun bu ilgisizliği ve sorumsuzluğundan doğan mağduriyetimin giderilmesini ve nakil talebimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.