Türk Telekom Nakil Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom sabit internet hattımın nakil süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Esnafım ve özellikle pos cihazlarımı kullanamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, 8 Aralık’ta verdiğim nakil talebim bir türlü tamamlanmadı. İş yerimde ne hattı ne de interneti kullanabiliyorum. Bursa Gemlik’teki iş yerim, Hamidiye Mahallesi Kuvaiye Bulvarı No:1 adresindeki dükkanıma nakil yapılmasını istiyorum.

11.12.2025 tarihinde de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturarak mağduriyetimin giderilmesini talep etmiştim ancak buna rağmen hâlâ kimse gelmedi, işlemim yapılmadı. Üzerinden 10 gün geçmesi üzerine bana nakil ücreti alınmayacağı söylenmişti. Buna rağmen, bilgim ve rızam dışında nakil talebimin iptal edildiğini ve işlemin 23.12.2025 tarihine ertelendiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sanki nakli ben iptal etmişim gibi “Nakil işleminizi iptal ettiğiniz için tekrar açılıyor ve bu kez ücret alınacak” denildi. Oysa ben hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadım.

Bu iptalin benden 750 TL ücret alınabilmesi için bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum. Süre uzadıkça hem internet hem pos cihazlarımı kullanamadığım için ciddi maddi kayıplar yaşıyorum ve sabrımın sonuna gelmiş durumdayım. 0543 726 7***  numaralı hattıma ait sabit internet nakil işleminin Bursa Gemlik Hamidiye Mahallesi Kuvaiye Bulvarı No:1 adresindeki iş yerime acilen, ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.