Türk Telekom Nakil Randevuları Gelmedi, 5 Gün Süreyle İnternetsiz Kaldık

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için pazar günü nakil talebinde bulundum ve 16 Şubat tarihine kurulum randevusu verildi. Ancak bu randevu gününde hiçbir gerekçe belirtilmeden adrese gelinmedi. Ertesi gün, 17 Şubat tarihinde de yine aynı şekilde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevuya gelinmedi.

18 Şubat günü tekrar arayarak yeni bir randevu kaydı açtırdım. Sabah ekipler adrese geldi, kablo için başka ekiple buluşacaklarını söyleyip ayrıldılar fakat sonrasında ne geri dönüş yapıldı ne de işlem tamamlandı, hiçbir bilgi verilmeden ortadan kayboldular. Şu an internetimiz tamamen kullanılamaz durumda.

Cumartesi gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, çalışanlar sistemde hata aldıklarını söyleyip daha sonra tekrar aramam gerektiğini belirttiler. 3–4 kez bu şekilde arama gerçekleştirdim, hatta bazı aramalarda telefon yüzüme kapatıldı. En son görüştüğüm hanımefendi sorunun nedenini bularak pazartesi günü nakil başvurumu tamamlattı ancak buna rağmen nakil işlemi hâlâ bitirilmedi ve toplamda 5 gündür internetsiz kaldık.

Nakil işlemi nedeniyle internet hattımız donuk durumda olduğundan fatura işlemiyor fakat internet ihtiyacımızı karşılayabilmek için mobil hatlarımızdaki internet paketlerini tüketmek zorunda kaldık. Bu yüzden sürekli ek paket almak durumunda kalıyoruz ve ek maliyet oluşuyor. Türk Telekom’dan 5536****53 numaralı şikayet kaydımın dikkate alınmasını, nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.