Oppo Reno 15 Pro Donma, Kasma Ve Şarj Aksesuarı Eksikliği İle İade Talebi

23.05.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Hilltown Teknosa mağazasından 60.000 TL ödeyerek Oppo Reno 15 Pro 5g 512 GB model telefonu satın aldım. Cihazı aldığım ilk andan itibaren donma, kasma ve çeşitli yazılımsal sorunlar yaşamaya başladım. Telefonu normal sosyal medya kullanımı için bile verimli kullanamıyor, özellikle uygulamalarda takılma ve hata mesajlarıyla karşılaşıyorum.

Yaşadığım sorunları önce Teknosa mağazasındaki personele ilettim, süreç uzar denilerek Oppo müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bir süre Oppo müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunlar çözülmeyince cihazı Teknosa aracılığıyla iade/değişim talebiyle servise gönderdim. Telefonu kılıfı, tüm şarj aleti ve kutusuyla birlikte 22.07.2026 tarihinde servise teslim ettim.

07.08.2026 tarihinde cihaz “yapıldı” denilerek tarafıma geri verildi. Servis formunda yazılım güncellemesi yapıldığı ve 3. Parti uygulama kullanmamam gerektiği, özellikle de Instagram gibi uygulamalardan kaçınmam gerektiği yazılmış. Uygulama yükleyemeyeceksem bu kadar yüksek ücret ödeyerek bu telefonu almamın bir anlamı kalmıyor. Ayrıca servise tam takım olarak teslim etmeme rağmen şarj adaptörüm tarafıma geri gönderilmedi, buna rağmen sistemde “cihaz eksiksiz teslim edildi” şeklinde mesaj geldi.

Şu an hâlâ taksitini ödediğim bu telefonda, aldığım ilk günden beri yaşadığım donma, kasma ve yazılımsal sıkıntılar devam ediyor. Sorunun sürdüğünü gösteren videolarım ve tüm belgelerim elimde mevcut. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur oldum hem de pişmanlık yaşıyorum. Kayıt numaram 2602871905’tir.

Yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülebilmesi için ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini veya sorunsuz, aynı segmentte yeni bir cihazla değişim yapılmasını ve ayrıca servise verdiğim halde tarafıma geri gönderilmeyen şarj aksesuarımın da temin edilmesini talep ediyorum.