Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkâr Davranışı Hakkında Şikayetim

19 Aralık saat 09.37 civarında, İstanbul’da 542 *******91 numaralı hattıma ait cep telefonu faturamın ödenmesi için 444 1 444 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ses tonunu gereksiz şekilde yükselterek bana bağırdı ve tehditkâr bir üslup kullanmaya teşebbüs etti.

Hitap tarzının “Buyurun efendim” gibi nezaket içeren bir üslupta olması gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, temsilci bu uyarıyı dikkate almak yerine “Sen kimsin, sana efendim denildi.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Burada “efendim” kelimesinin bir makam, mevki ya da mertebe değil, iletişimde kullanılan basit bir nezaket ifadesi olduğunu dahi bilmeyen bir personelin Türk Telekom adına müşterilerle muhatap olması ciddi bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır.

Görüşmenin ses kaydının alındığını belirttiğimde ise temsilci, bu kez de alaycı bir tavırla “Alınsın.” şeklinde yanıt vermiştir. Bir müşteri olarak bu hitap şeklini, kullanılan saygısız üslubu ve genel tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, ilgili müşteri temsilcisinin görüşme ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bu saygısız ve tehditkâr davranışları nedeniyle kendisi hakkında ciddi bir yaptırım uygulanmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.