to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Aralık saat 09.37 civarında, İstanbul’da 542 *******91 numaralı hattıma ait cep telefonu faturamın ödenmesi için 444 1 444 numaralı hattan Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, ses tonunu gereksiz şekilde yükselterek bana bağırdı ve tehditkâr bir üslup kullanmaya teşebbüs etti.
Hitap tarzının “Buyurun efendim” gibi nezaket içeren bir üslupta olması gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen, temsilci bu uyarıyı dikkate almak yerine “Sen kimsin, sana efendim denildi.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Burada “efendim” kelimesinin bir makam, mevki ya da mertebe değil, iletişimde kullanılan basit bir nezaket ifadesi olduğunu dahi bilmeyen bir personelin Türk Telekom adına müşterilerle muhatap olması ciddi bir sorun olarak karşımıza çıkmaktadır.
Görüşmenin ses kaydının alındığını belirttiğimde ise temsilci, bu kez de alaycı bir tavırla “Alınsın.” şeklinde yanıt vermiştir. Bir müşteri olarak bu hitap şeklini, kullanılan saygısız üslubu ve genel tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Türk Telekom’dan, ilgili müşteri temsilcisinin görüşme ses kayıtlarının acilen incelenmesini, bu saygısız ve tehditkâr davranışları nedeniyle kendisi hakkında ciddi bir yaptırım uygulanmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
14 Ağustos saat 12:20’de, mobil hattımla ilgili bir işlem yapmak için Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve M***** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında temsilci, yüksek sesle konuşarak bana insanlık dersi vermeye kalktı ve nasıl konuşmam, nasıl iletişim kurmam gerektiği ...
555 ****15 00 numaralı telefondan 30 Ekim saat 15:31’de Türk Telekom adına arandım. Faturalı hattım için teklif sunulduğunda, kibarca dinleyip müsait olmadığımı belirttim ve tekrar arama teklifini de reddettim. Bunun üzerine, arayan kişi tarafından “neden aramıyoruz” şeklinde garip ve rahatsız edici...
5445****93 numaralı Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 7. Ayın sonunda Türk Telekom tarafından arandım. Ben arayıp bilgi istemedim, onlar beni aradı ve taahhüt süremle ilgili bilgi verdiler. Bu görüşmede bana yanıltıcı bilgi verildi. Telefonda görüştüğüm temsil...
Yaklaşık 10 dakika önce Türk Telekom’a ait bir numaradan hattımı Türk Telekom’a taşımam için arandım. Ancak hattımı taşımak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, telefondaki hanımefendinin üslubu son derece saygısız ve küçümseyiciydi. Karşımda sanki aptal biri varmış gibi ima eden, ciddiyetsiz bir...
11 Aralık Perşembe günü saat 11:20 civarında, Türk Telekom taahhüdümün bitmesine az bir süre kaldığı için 0 55******15 00 numarası tarafından arandım. Arayan kişi taahhüt yenileme ve kampanya bilgisi vermek istediğini söyledi ancak benim için gereksiz ve zaman kaybı olan cümlelerle konuşmaya devam e...
Yorumlar