Yeni Taahhüt Sonrası Hatalı Ücretlendirme Ve İade Beklentisi

Digiturk internet hizmetim için yeni bir taahhüt yapmama rağmen, sistemde faturasız olarak devam ettirilmişim ve bu nedenle tarafıma hatalı ücretlendirme yapılmıştır. 4 Haziran’dan bu yana devam eden bu süreçte toplam 2.199 TL tahsil edildi.

Durumu fark ettikten sonra Digiturk müşteri hizmetleri ile pek çok kez görüştüm. İlk etapta herhangi bir hata tespit edilmediği söylendi. Israrla ses kayıtlarının incelenmesini talep etmem üzerine bu kez hatanın müşteri hizmetlerinde görevli sorumlu arkadaşın hatası olduğu kabul edildi. Buna rağmen yaklaşık bir aydır 6–7 defa aramama karşın hâlâ “inceleme aşamasında” denilerek oyalandım, tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve kalan tutar iade edilmedi.

Müşteri numaram 1023697139’dur. Bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettim. Yeni taahhüt koşullarıma rağmen hatalı şekilde alınan ve tarafıma iadesi gereken kalan tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.