Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Kaba Ve Kırıcı Üslubu Şaşırttı

18 Aralık saat 11.36’da 0555*****15 00 numarasından Türk Telekom adına arandım ve “Zam gelecek, tarifenizi değiştirin” şeklinde bilgilendirme yapıldı.

Taahhüdümü yeni yenilediğimi, nasıl zam geleceğini sorduğumda karşımdaki hanımefendi son derece kaba ve azarlar bir ses tonuyla konuşmaya başladı.

Kendisine sadece soru sorduğumu, neden gergin ve sert cevap verdiğini söylediğimde bu kez de “Ben öyle mi dedim, benim ses tonum bu” şeklinde müşteriyi küçümseyen bir üslup kullanmaya devam etti. Çağrı merkezinde çalışan birinin “ses tonum bu” diyerek bu kadar sert ve kırıcı konuşması, müşteriyi azarlaması kabul edilemez; bu şekilde ne bir hizmet verilebilir ne de bir ürün satılabilir.

Türk Telekom’un, bu aramayı yapan kişi hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, tarafıma bilgi verilmesini ve yaşatılan bu saygısız üslup nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum.