Türk Telekom Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği Ve Haksız Fatura

İkametgah değişikliği nedeni ile Türk Telekom sağlayıcısından almış olduğum evde internet hizmetinin nakil işlemi için 13 Ekim tarihinde Erzincan Genel Müdürlüğü'nde d*** isimli müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve kendisine fiber modemi teslim ettim.

Kendisi, bölgemde altyapı olup olmadığı konusunda bilgisi olmadığını, kontrol sağlamak için teknik ekip göndereceğini ve daha sonra benimle iletişime geçeceğini, bölgemde altyapı yok ise aboneliğimi donduracağını ve iptal işlemi için herhangi bir cayma bedeli ödememe gerek kalmayacağını belirtti; ancak bana herhangi bir iletişim kanalıyla dönüş sağlamadı.

Daha sonra tarafıma fatura gelmeye devam edince, Aralık ayında yaşadığım bölgeye 100 km mesafede olan Genel Müdürlüğün yolunu tuttum. Bu defa kendisi izindeydi; başka bir temsilci ile görüştüğümde dondurma işlemi yapılmadığı için tarafıma fatura yansıtıldığını öğrendim ve geriye dönük faturalar ödenmeden işlem yapılamayacağını söyledi.

Ben de faturaları ödemek zorunda kaldım ve ardından dondurma ve iptal işlemi yapıldı. Tam her şey bitti, kurtuldum derken şimdi de 1.020 TL tutarında bir faturayla karşılaştım ve ödemezsem icra takibi başlatılacağı söylendi. Bu faturanın ne olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iş bilmez temsilciniz d*** Bey'in modem teslim tutanağını sisteme girmediğini, fatura gecikme ve modem ücreti olduğunu öğrendim. Bana bu mağduriyeti yaşatan liyakatsiz çalışanınız d*** Bey ve bu kurumsallık sorunu hakkında şikayetçiyim.

Ödemiş olduğum faturaların iadesini ve insanları mağdur eden çalışanınız hakkında ivedilikle gerekenin yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm hukuki yollarla hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim.