Nakil İşlemi Sürekli İptal Edildi, Hizmet Alamıyorum Ve Faturalar Devam Ediyor

Adres değişikliği nedeniyle 15.08.2025 tarihinde Kırıkkale Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden 100 Mbps fiber ev internetimin nakil işlemini başlattım. Modemi teslim etmeme rağmen, teknik ekip belirtilen randevu saatlerinde (08.30-13.30) gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk nedeniyle akşam geleceği söylendi, ancak yine gelen olmadı. Sonraki aramalarımda 2 gün sonrasına randevu verildi, fakat o gün de ekip gelmedi. Tekrar aradığımda ise nakil işleminin iptal edildiği, fakat benim böyle bir talebim olmadığı bildirildi. Ayrıca, iptal edildiği halde tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden faturalar işlemeye devam etti.

Tekrar randevu aldım, ekip yine gelmedi. Bu defa altyapı yok denilerek ön nakil başvurusu yapıldı. Genel müdürlüğe gittiğimde binada Türk Telekom altyapısı olduğunu öğrendim ve başvurum tekrar normal nakle çevrildi. Ancak verilen yeni randevu saatinde de ekip gelmedi. Müşteri hizmetleri bu kez modemi teslim etmediğimi söyledi, oysa teslim etmiştim. Tüm başvurularımda sonuç değişmedi ve ekip gelmedi. Sonrasında nakil işleminin tekrar iptal edildiğini öğrendim; yine benim talebim olmadan iptal yapılmıştı.

Bu süreçte 11 gün boyunca internet hizmeti alamadım ve defalarca fatura yansıtıldı. Ayrıca, müşteri hizmetlerinden 10 gün içinde nakil gerçekleşmezse cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğu söylendi. Ancak işlemler sürekli iptal edilip yeniden açıldığı için toplamda 10 gün dolmadığı gerekçesiyle iptal de yapılamıyor. Hem hizmet alamadım, hem de faturalar işlemeye devam etti. Evde internet olmadığı için sürekli ek mobil paket almak zorunda kaldım ve maddi kaybım arttı.

Müşteri numaram: 1781273802. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedeli ödemeden internet hizmetimin iptal edilmesini talep ediyorum.