Modem Teslim Edilmediği Halde Fazla Fatura Ödemek Zorunda Kaldım

14 Ekim tarihinde Türk Telekom üzerinden taahhüt yenilemesi ve fiber modem aboneliği yaptım. Modemin kargoya verildiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen, 20 Ekim ile 29 Kasım tarihleri arasında kargo firması ne arama yaptı ne de herhangi bir bilgilendirme sağladı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen, kargo şirketinden hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Şikayet kaydı oluşturduğum gün evde olmama rağmen, sanki adrese gelinmiş gibi sistemde 'evde yoktunuz' şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmış. Erzincan merkezde ikamet ediyorum ve bu süreçte modem elime ulaşmadığı için kullanamadığım hizmete karşılık yaklaşık 700 TL civarında fazladan internet ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fazla ödediğim fatura tutarının iade edilmesini ve süreçte ihmali bulunan ilgili kargo firması ve birimler hakkında gerekli mevzuat ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.