Türk Telekom Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Tarife İşlemlerinde Mağduriyet

Türk Telekom cep hattım için yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Geçen sene Cep Magnet tarifesine geçmiştim, taahhüdüm ise 4 gün önce sona erdi. Yaklaşık 1 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde T. C. Kimlik numaramı ve işlem yapmak istediğim hattın numarasını giriyorum, ardından annemin kızlık soyadının ilk iki harfini doğru bir şekilde söylüyorum.

Bu aşamaya kadar her şey normal ilerlerken, tarife ve taahhüt işlemlerinden devam etmek istediğimde sistem “Üzgünüz, işleminize devam edilemiyor. Tekrar dinlemek için *’i, ana menüye dönmek için 9’u tuşlayınız.” uyarısını veriyor ve hiçbir şekilde canlı desteğe ya da bir çözüme ulaşamıyorum. Defalarca kez denediğim için artık anonsları ezberlemiş durumdayım ancak buna rağmen sorun devam ediyor.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom bayisine gidip destek istememe rağmen, bu işlemin sadece müşteri hizmetleri tarafından yapılabileceği, online işlemler ya da uygulama üzerinden çözülemeyeceği söylendi. Yani taahhüt ve tarife işlemlerim için tek kanal müşteri hizmetleri olmasına rağmen o kanala da ulaşamıyorum.

Türk Telekom’un beni 1 aydır müşteri hizmetlerine bağlayamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleri sistemindeki bu hatanın incelenmesini, tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılarak taahhüt ve tarife işlemlerimin telefondan çözüme kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin artık benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.