Türk Telekom Mükerrer Suudi Arabistan 3GB Paketi Ücretlendirmesi İptal Ve İade Talebi

Türk Telekom mobil abonesiyim. 22.08.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a yapacağım seyahat öncesinde Online İşlemler uygulaması üzerinden 550 TL bedelli “s. Arabistan 3GB” yurt dışı paketini satın aldım. Ancak sistemdeki bir hata nedeniyle bu paket hattıma mükerrer olarak, birden fazla kez tanımlanmış durumda.

03.09.2026 tarihinde Türkiye’ye döndükten sonra mobil uygulamadan kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde, aynı “s. Arabistan 3GB” paketinin hattıma defalarca tanımlandığını, bu ekstra paketlerin hiçbirinin kullanılmadığını ve 0 MB kullanım görünmesine rağmen faturama yansıtılacağını fark ettim. Ekteki ekran görüntülerinde de paketlerin kullanımının 0 MB olduğu, buna rağmen bitiş tarihleriyle birlikte aktif göründüğü açıkça görülmektedir. Bu durum tamamen Türk Telekom Online İşlemler uygulamasındaki veya sistemindeki teknik bir hatadan kaynaklanmaktadır, benim tarafımdan tekrarlanan bir işlem veya onay söz konusu değildir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Online İşlemler’den alınan aylık paketlere müdahale edemediklerini ve iptal/iade işlemi yapamayacaklarını belirterek talebimi olumsuz sonuçlandırdılar. Benim herhangi bir ek talebim veya onayım olmamasına rağmen, sistemsel/mobil uygulama kaynaklı bu mükerrer tanımlamadan doğan ücretleri ödemek istemiyorum.

Hattıma mükerrer şekilde tanımlanan ve kullanımı 0 MB olan tüm “s. Arabistan 3GB” paketlerinin derhal iptal edilmesini, bu paketlere ait haksız tutarların faturama ve hesabıma yansıtılmamasını, varsa yansıtılan bedellerin ise iade edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.