TurkNet İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve İstanbul Zeytinburnu Telsiz Mahallesi’ndeki adresimde özellikle son bir haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu bir haftalık süreçte yalnızca bir gün sağlıklı şekilde internet hizmeti alabildim, diğer günlerin tamamında ya hiç internete bağlanamadım ya da sürekli kopmalar nedeniyle bağlantıyı kullanılamaz halde deneyimledim.

Sorunla ilgili hem telefon üzerinden hem de TurkNet mobil uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum. Uygulamada “İnternete bağlanamıyorum” başlıklı destek kaydımın tamamlanmış göründüğünü, ancak sorunun fiilen devam ettiğini görüyorum. Buna rağmen yaşadığım kopmalar ve erişim problemleri giderilmedi, ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. İlgi ve bilgilendirme neredeyse yok denecek kadar az.

Neredeyse hiç faydalanamadığım bir internet hizmeti için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Yaşadığım bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mümkün değilse kesinti ve hizmet alamadığım günler için tarafıma makul bir iade veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda daha net ve etkin bir destek sağlanmasını talep ediyorum.