Türk Telekom Modeminde Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız, Müşteri Temsilcisi Arıza Kaydı Açmadı

Türk Telekom TTNET abonesiyim, 200 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak çoğu zaman 30–45 Mbps arası hız alabiliyorum. Asıl sorunum ise modemimin gün içerisinde sürekli olarak bağlantıyı kesmesi. Modemde internet ışığı kırmızı yanıyor ve internet tamamen gidiyor, bu durum günde 6 ile 10 kez arasında, gece de dahil olmak üzere tekrarlanıyor. Her kesintide internet yaklaşık 1 dakikaya yakın yok oluyor ve sonra yeniden geliyor.

Pazar sabahı saat 02:25’te müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, buna rağmen temsilci arıza kaydı açmakta adeta inat etti ve “bağlantınız var” diyerek arıza tutanağı oluşturmadı. Ben ufak bebeğimi uyutup kameradan kontrol ederek ev içinde işlerimi hallediyorum. İnternet bir anda gittiği için bebeğimi göremiyorum, bu da güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendiriyor. Allah korusun, bu kesintiler sırasında bebeğime bir şey olursa bunun sorumluluğunu Türk Telekom’da göreceğim.

Yaklaşık 1 aylık, yeni verilen modem kullanıyorum ve tüm bu sorunları bu modemle yaşamaya başladım. Sorun devam ettiği ve arıza kaydı dahi açılmadığı için modem değişikliği talep ediyorum. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın söz verilen hız ve süreklilikte sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.