Türk Telekom Modemi Belirtilen Teslim Noktasında Kabul Etmedi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi iptal ettirdim. Modemimi iade etmek istiyorum ancak şirketin kendi belirttiği teslim noktasında cihazım kabul edilmiyor.

Türk Telekom hem SMS ile hem de resmi internet sitesinde modemlerin ofislere veya mağazalara teslim edilebileceğini belirtiyor. Ben de buna güvenerek hafta sonu Ankara Optimum AVM’deki Türk Telekom şubesine gittim. Ancak şube modemimi kabul etmedi ve müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi.

Hafta içi çalışıyorum, mesai saatlerinde müdürlüğe gitme imkanım yok. Hafta sonu açık olan şubeye gidiyorum, teslim almıyorlar. Kargo yoluyla iade etmek istesem de Türk Telekom kargo ile modem iadesini kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı, sadece müdürlüğe gitmem gerektiği tekrarlandı.

Asıl sorun şu: Türk Telekom’un kendi belirttiği teslim noktasına gitmeme rağmen modemimi teslim edemiyorum. Buna rağmen, teslim etmediğim gerekçesiyle tarafıma cihaz bedeli yansıtılabileceği söyleniyor. Modemi iade etmek istemeyen ben değilim, iadeyi kabul etmeyen Türk Telekom.

Şirketin kendi bilgilendirmesi ile sahadaki uygulaması arasındaki bu çelişkinin giderilmesini, modemimin Ankara Optimum AVM’deki veya uygun bir başka şubeden teslim alınmasını ve tarafıma herhangi bir cihaz bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.