Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Tavır Nedeniyle Fazla Ücret Tahsilatı

Türk Telekom fiber internet aboneliğimin iptal sürecinde Balıkesir’de, Altıeylül veya Karesi bölge müdürlüğü karşısındaki binada bulunan şubenizde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlk gidişimde görüştüğüm, adının O*** olduğunu düşündüğüm personel, yeni internetim açılana kadar günlük 40 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi, bunun dışında ekstra bir ücret çıkmayacağını söyledi. “Şu tarihe kadar kullansam toplam ne kadar ödemiş olurum, sadece bu kadar mı olur?” diye özellikle sormama rağmen, bu bilginin doğru olduğu söylendi.

Buna rağmen iptal işlemlerimden sonra benden 400 küsur TL ödemem gerekirken 600 küsur TL tahsil edildi ve aradaki fark için herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu durum, ilk görüşmede verilen bilginin yanlış, hatta yanıltıcı olduğunu gösteriyor.

Daha sonra tekrar aynı şubeye gittiğimde bu kez A**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi “hanımefendi” diye sert ve ters bir hitapla konuşarak, yüz ifadesi ve tavırlarıyla son derece saygısız bir üslup kullandı. Ayrıca bana, Türkiye’nin hiçbir şubesinin günlük tutarı göremediğini, arkadaşın yanlış bilgi verdiğini ve günlük ücretin görülemediğini söyledi. Hem üslubundan hem de söylediklerinden rahatsız oldum.

Bu görüşmenin ardından karşıda bulunan bölge müdürlüğüne gittiğimde ise modem teslimi sırasında bana günlük ne kadar ücret yansıyacağını net bir şekilde söylediler ve A**** hanımın söylediğinin aksine bu bilgiyi görebildiklerini ifade ettiler. Ayrıca son faturama yansıyacak günlük tutar ile ilk etapta O*** Bey tarafından bana verilen bilginin birbirini tuttuğunu gördüm. Bu nedenle A**** hanımın “günlük tutar göremiyoruz, hiçbir şube göremez” şeklindeki ifadesinin doğru olmadığını ve bana bu konuda yanlış bilgi verdiğini tespit ettiğimi düşünüyorum. Üstelik tavrı da baştan sona kırıcı ve müşteriyi küçümseyen bir üsluptaydı; yeni hat almak için gitmiş olsaydım bu şekilde davranmayacağını açıkça hissettim.

Ben, bana ilk görüşmede söylenen şartların esas alınmasını, fazla ödediğim tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca özellikle A**** isimli çalışan başta olmak üzere şube personelinin hem verdiği yanlış bilgiler hem de saygısız tavırları nedeniyle uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.