Türk Telekom Modem Bozulması Ve Çözülmeyen İnternet Kesintisi

Türk Telekom Prime abonesiyim. 03.10.2026 tarihinde yaşanan elektrik kesintisi sonrasında Türk Telekom’a ait olan modem tamamen bozuldu, cihaz adeta “ölü” durumda ve üzerinde hiçbir ışık yanmıyor. Ben sorunun sokaktaki hat veya altyapı ile ilgili olmadığını, doğrudan evdeki modemde olduğunu defalarca belirtmeme rağmen bu bilgi uzun süre dikkate alınmadı.

03.10.2026 tarihinden sonra arıza kaydı açıldığında, defalarca modemde sorun olduğunu söylemiş olmama rağmen kayıt hatalı şekilde hat/al altyapı arızası gibi girildi. Bu yanlış arıza kaydı daha sonra kapatıldı ve tekrar aradığımda modemde sorun olduğunu özellikle belirttim. Bunun üzerine bu kez 05.10.2026 tarihinde modem kaynaklı olduğu belirtilerek 5885****63 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Ancak bu kaydın açılmasının üzerinden de uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, günlerdir internetsiz ve mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum, hatta bağlandığımda ise görüşme esnasında telefon yüzüme kapatılıyor. Elektrik kesintisi sonrası bozulan cihaz Türk Telekom’un mülkiyetinde olduğu için bu arızanın bir an önce giderilmesini, tarafıma ek ücret yansıtılmadan hızlıca modem değişimi yapılarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum.