Türk Telekom Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Paket Satışı Ve Kötü Çekim Kalitesi

Türk Telekom faturasız kontörlü hat kullanıcısıyım ve uzun zamandır hem uygulama üzerinden paket alma sürecinde hem de genel kullanımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden tl yüklemeden önce sürekli internet paketi kampanyaları ve seçenekleri önüme çıkarken, tl yükledikten sonra bu seçenekler bir anda kayboluyor ve paket almaya çalıştığımda “şu an uygun paket bulunamamıştır” uyarısı alıyorum. Oysa o sırada aslında satın alabileceğim paketlerin olduğunu biliyorum ve bu nedenle bunun kasıtlı yapıldığını düşünüyorum.

Uygulama beni sürekli uğraştırıyor, uzun yollara sevk ediyor ve basit bir paket alımını bile karmaşık hale getiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce uzun uzun kampanya anlatıp faturalı hatta geçmem için ikna etmeye çalışıyorlar; ancak paketlere geçtiğimde bu kez de GB’ları tek tek “1, 2, 3, 4 GB” diye sayıyorlar ve yanına asla tutar bilgisi vermiyorlar. Hem süre uzuyor hem de net fiyat bilgisi alamıyorum, bu da kullanıcıyı bilinçli olarak yormak ve vazgeçirmek gibi hissettiriyor.

Ayrıca hattımın çekim kalitesi de son derece kötü. İstanbul’un göbeğinde, Küçükçekmece Gültepe Mahallesi’indeki iş yerimde Türk Telekom hattım neredeyse hiçbir yerde çekmiyor; bırakın interneti, telefon aramalarında bile sürekli sorun yaşıyorum. Yıllardır benzer sıkıntılar yaşıyorum ama iş yoğunluğu ve stres nedeniyle çok üzerine gidememiştim; artık bu durumun normal olmadığını düşünüyorum.

Daha önce 50 GB’lik hoş geldin paketini üç ay boyunca, kullanım alışkanlığımı değiştirmeden kullandım ve gayet yeterli oldu. Ancak aynı kullanım seviyesini paket bittikten sonra sonradan satın aldığım GB’larda asla görmüyorum. Örneğin 6 GB’lik bir paket bir günü bile çıkarmıyor, neredeyse göz açıp kapayıncaya kadar bitiyor. Yurt dışında yaşayan bir arkadaşım da aynı seviyede kullanımda 1 GB’ın günlerce yettiğini söylerken, Türkiye’de 10 GB bile bir güne yetmiyorsa burada ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu durum, özellikle Türk Telekom başta olmak üzere operatörlerin denetlenmesi gerektiğini düşündürüyor.

Ben, Türk Telekom’un mobil uygulamasındaki paket gösterim ve satış süreçlerinin, GB tüketimlerinin ve çekim kalitesinin ilgili kurumlar tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu yanıltıcı ve kullanıcıyı yoran uygulamaların son bulmasını ve tarafıma da bu süreçle ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımın aynı zamanda bir suç duyurusu niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum.