to read complaints and reviews, or file yours.Dijital 8 GB Paketi Hattıma Tanımlanmadı, Yeni Paket Alamıyorum
Türk Telekom mobil hattım için bu akşam Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Dijital 8 GB paketini satın almak istedim. İşlem sırasında herhangi bir ücret hattımdan ya da bakiyemden çekilmedi ancak paket hattıma da tanımlanmadı.
Uygulamada paketi yeniden almak istediğimde ise sürekli “Satın alabileceğiniz paket bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. Faturasız hat kullanıyorum ve İstanbul Bağcılar’da bulunuyorum; bu nedenle hem internet paketim olmadan kaldım hem de sistemsel bir engel nedeniyle yeni paket de alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamadım, bu yüzden sorunu iletip çözdüremedim. Dijital 8 GB paketinin hattıma tanımlanmasını ve uygulamada yaşadığım bu “paket bulunmamaktadır” hatasının incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom faturasız hattıma bugün önce Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden Dijital 8 GB, ardından da Halkbank mobil uygulaması üzerinden Mobil Yasa 5 GB paketi satın aldım. Dijital 8 GB paketi için Türk Telekom uygulamasında işlem yapmama rağmen hesabımdan herhangi bir ücret çekilmedi ve paket hattıma tanımlanmadı. Mobil Yasa 5 GB paketi için ise Halkbank mobil uygulaması üzerinden yaptığım işlemde ücret hesabımdan çekildiği halde bu paket de hattıma tanımlanmadı.
İşlemleri yaptıktan sonra hattımda ne internet paketi ne de kullanım hakkı görünmüyor. Buna rağmen Halkbank mobil bankacılık hareketlerimde Mobil Yasa 5 GB paket ödemesinin başarılı olduğu açıkça yer alıyor. Konuyla ilgili bilgi almak ve sorunu çözmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir destek alamadım.
Türk Telekom’un, Türk Telekom mobil uygulaması ve Halkbank üzerinden yaptığım bu paket yükleme işlemlerini acilen inceleyerek, öncelikle Halkbank üzerinden satın aldığım Mobil Yasa 5 GB paketini hattıma tanımlamasını; eğer bu mümkün değilse de bu pakete ait ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
