Türk Telekom Mobil İnternet Aşım Ücretinin Aşırı Yüksek Olması

Türk Telekom mobil hattım için 10.2026 fatura döneminde yaşadığım mobil internet aşım ücretlendirmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Konya’nın Meram, Karatay ve Selçuklu bölgelerinde hattımı kullanırken, internet paketim bittiğinde tarafıma herhangi bir durdurma seçeneği sunulmadan ve bilgilendirme mesajı gecikmeli gönderildiği için yaklaşık sadece 600 MB gibi küçük bir aşım için 600 TL + KDV şeklinde son derece yüksek bir ücret yansıtıldığını sonradan fark ettim. Hattıma ait numara 0543********82’dir.

Mevcut tarifemde 20 GB interneti yaklaşık 349 TL’ye kullanırken, 600 MB için 600 TL + KDV alınmasının makul ve kabul edilebilir bir ücretlendirme olmadığını düşünüyorum. Türkiye’de kullanılan yeni nesil mobil teknolojilerle MB bazında tüketimin anlık kontrolünün zaten zorlaştığı bir ortamda, operatörün kullanıcıyı koruyacak şekilde zamanında ve net bir uyarı yapmaması nedeniyle oluşan bu aşımın hakkaniyetsiz olduğunu değerlendiriyorum.

Bu durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir inceleme yapılmadan “yapacak bir şey yok” denilerek talebim olumsuz karşılandı ve faturamla ilgili bir düzeltme yoluna gidilmedi. Düzenli bir şekilde telefon kullanan ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşan bir abone olarak bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin tarafınızca değerlendirilerek ilgili faturamın ve kullanım detaylarımın yeniden incelenmesini, yaklaşık 600 MB aşım için yansıtılan 600 TL + KDV tutarının iptal edilmesini veya en azından makul bir düzeye düşürülerek faturamın yeniden oluşturulmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden ele alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.