Kırılan Ön Çatalı Ve Hatalı Onarımı Nedeniyle Bisikletin Yenisiyle Değiştirilmesi Talebi

19.08.2026 tarihinde Kocaeli Başiskele’de bulunan Morsallıoğlu isimli iş yerinden Bisan Bold model bir bisiklet satın aldım. Bisikleti kullanan 13 yaşındaki oğlum 48 kilo ağırlığında ve bisikleti normal şehir içi kullanımda, asfalt yolda hız kasisinden geçerken ön kasnak çatal kısmı bir anda ikiye ayrıldı. Bisikletin bu şekilde dağılması hem can güvenliğimizi tehdit etti hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Olayın ardından bisikleti satın aldığımız iş yerine götürdük, ancak herhangi bir çözüm sunmak yerine servise götürmemiz gerektiğini söyleyip sadece İzmit ve Gölcük’teki servislerin iletişim bilgilerini verdiler. Verilen İzmit adresine gittiğimizde ise adreste herhangi bir servis olmadığını öğrendik ve bölgede saatlerce araştırma yapmamıza rağmen hiçbir servise ulaşamadık. Daha sonra Gölcük’te bulunan Bozoğlu isimli servise bisikleti götürdük ve yaklaşık bir ay sonra gelip alabileceğimiz söylendi, eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere bisiklet bu süreçte uygunsuz şekilde onarılmıştır.

Servisten bisikleti teslim almaya gittiğimizde, ikiye ayrılan kısmın aslında uygun olmayan bir şekilde tamir edildiğini gördük. Bu onarımın ne güven verici ne de Bisan gibi köklü bir markaya yakışır bir işlem olduğunu düşünüyorum. Bariz biçimde kusurlu olan bisikletin bu şekilde tamir edilip tekrar tarafımıza teslim edilmesini kabul etmiyorum ve bu bisiklete güvenmediğim için çocuğumu tekrar üzerine bindirmeyeceğim. Allah’tan olay yoğun trafiğin içinde ya da tamamen kopup çocuğumun ciddi şekilde yaralanacağı bir anda yaşanmadı.

Bisan gibi büyük bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede ön çatısı ikiye ayrılan ve can güvenliğini açıkça tehdit eden bisikletin yenisiyle değiştirilmesidir. Kusurlu ürünün onarımının değil, ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin müşteri güvenliğini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.