Superonline'da Üç Aylık İnternet Ve TV Kesintisi Çözüm Bekliyor

Uzun süredir Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve TV hizmetini kullanamıyorum. Yaklaşık üç aydır sorunlar devam ediyor, son bir aydır ise defalarca kayıt açtırmama rağmen ne evdeki modem üzerinden internete bağlanabiliyorum ne de TV yayınından faydalanabiliyorum. Evdeki hiçbir cihazda Wi‑Fi bağlantısı sağlanmıyor, televizyon tarafında da sürekli “şu anda bağlanamıyor” şeklinde hata ekranı görüyorum.

İzmir Gaziemir’deki aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum ve son bir ay içinde toplam dört farklı arıza ekibi adrese yönlendirildi. Gelen ekipler sorunu çözdüklerini söyleyip gidiyor ancak en geç ertesi gün aynı arıza tekrar ediyor, internet ve TV hizmeti yine çalışmıyor. Uzun süredir Superonline internetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum ama buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm sunulmadı, sürekli oyalanıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Turkcell Superonline sisteminde kayıtlı 0531*****56 numaralı hattım üzerinden görülebilen bu aboneliğimin, bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve hem internet hem TV hizmetlerimin eksiksiz çalışır hale getirilmesini istiyorum. Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini veya bu dönem için uygun bedelde ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, ayrıca sürekli tekrarlayan bu arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.