Türk Telekom Mobil İnternet Aşım Ücretinin 450 TL Haksız Artışı

Türk Telekom mobil hattı kullanıcısıyım. Tarafıma internet paket aşımı gerekçesiyle yaklaşık 450 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile 04.06.2026 tarihinde saat 18.43’te bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede tarafıma internet aşım ücretlendirmesinin 100 MB için 75 TL olduğu bilgisi verilmiş, aynı zamanda hattımda toplam 126 MB internet aşımı bulunduğu belirtilmiştir.

Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi esas alındığında, 126 MB'lık bir aşımın yaklaşık 450 TL ek ücrete karşılık gelmesi matematiksel olarak açıklanamamaktadır. Aşımın iki ayrı 100 MB'lık paket şeklinde ücretlendirildiği varsayılsa dahi toplam tutarın yaklaşık 150 TL seviyesinde olması beklenirken faturama yaklaşık 450 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Ayrıca Türk Telekom mobil uygulamasında yaptığım incelemede, “Kullanım Dışı” bölümünde her biri 57,69 TL tutarında 6 ayrı internet aşım ücretlendirmesi bulunduğu görülmektedir. Bu kalemlerin toplamı 346,14 TL etmektedir. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafından yalnızca 126 MB aşım olduğu bilgisi verilmiştir. Bu durum, aşım miktarı ile ücretlendirme arasında ciddi bir tutarsızlık bulunduğunu göstermektedir.

Tarafıma hangi tarih ve saatlerde ne kadar veri kullanımı yapıldığı, 6 ayrı ücretlendirme kaleminin hangi kullanım miktarlarına karşılık geldiği, toplam faturanın hangi hesaplama yöntemiyle oluşturulduğu ve yaklaşık 450 TL'lik ek ücretin nasıl hesaplandığı konusunda açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle söz konusu ücretlendirme işleminin ayrıntılı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının değerlendirilmesini, kullanım ve ücretlendirme detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hatalı bir ücretlendirme tespit edilmesi halinde gerekli düzeltmenin yapılarak fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.