Türk Telekom Mobil Hattında Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Ve Yüksek Fatura İçin Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Yaklaşık bir seneye yakındır devam eden bu problem özellikle son 3–4 aydır hat safhaya çıkmış durumda. Aynı ortamda, yine Türk Telekom kullanan aile fertlerinin hatları sorunsuz internete girip arama yapabilirken, benim hattımda çoğu zaman ne internete girebiliyorum ne de düzgün arama yapabiliyorum.

Özellikle Birecik Barajı bölgesinde ve Gaziantep Havalimanı çevresinde hattım neredeyse hiç çekmiyor. Mobil bankacılığa giremediğim için ödemelerimi yapamıyorum, kargom geldiğinde kargo firmaları bana ulaşamıyor, WhatsApp üzerinden hiçbir şeyi zamanında göremediğim için her şeye son anda yetişmeye çalışıyorum. Buna rağmen Türk Telekom hattıma yaklaşık 1000 TL civarında fatura kesilmeye devam ediyor ve bu hizmetin hiçbir gerçek karşılığını alamıyorum. Çekmediği için bağlantı sürekli koptuğundan 2 haftada 50 GB internet paketim neredeyse tamamen tükendi ve şu an sadece 3 GB’ım kaldı.

Bu süreçte çözüm için defalarca adım attım. Telefonum 5 kez değişti, hattımı 3–4 kere resetlettim. Fiziksel sim kartım için toplamda 500 TL civarında ek ödeme yaptım; bunun 200 TL’si faturama yansıdı, 300 TL’si de şubede peşin olarak alındı. Tüm bu masraflara rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam etti. Türk Telekom müşteri hizmetlerine sabah 09.30’dan 11.00’e kadar defalarca aramama rağmen bir kez bile müşteri temsilcisine bağlanamadım, bu nedenle yaşadığım sorunu kimseye doğru düzgün aktaracak muhatap da bulamadım.

Hiçbir faydasını görmediğim bu operatör nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalma noktasına geldim. 505 *******68 numaralı hattımdaki çekim ve internet sorunlarının bulunduğum bölgelerde kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyet sürem, boşa giden internet paketim ve ödediğim yüksek faturalar ile sim kart ücretleri göz önünde bulundurularak tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını ve bu konuda artık somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.