Türk Telekom Mobil Hattımda Onaysız 279 TL Kesinti ve Gizli Abonelik Şikayeti

Mobil hattıma ait bu ayki faturamda yaklaşık 279 TL tutarında, hiçbir şekilde onay vermediğim ve haklı bulmadığım bir kesinti yapıldı. Hattım 50562** numaralıdır. Hattımı operatörümle taahhüt çerçevesinde kullanmaya devam ediyorum, buna rağmen bu tek seferlik kesinti faturama yansıtıldı.

Faturayı detaylı incelediğimde, ckermind isimli bir firmaya ait olduğunu anladığım gizli bir abonelik üzerinden bu ücretin kesildiğini fark ettim. Bu aboneliği kesinlikle kendi rızamla başlatmadım, fark ettiğim anda da hemen iptal ettirdim. Eğer faturamı dikkatle incelemeseydim bu kesintilerin devam edeceği çok açıktı. Buradaki sıkıntının, ckermind gibi gizli abonelik oluşturan firmalar ve bu aboneliklere aracılık eden taraflar nedeniyle yaşandığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan kesintinin tamamen normal ve doğru olduğu, herhangi bir hata olmadığı söylendi. Daha önce de bu durumun sebeplerini detaylı şekilde aktarmama rağmen, yine aynı şekilde sadece kendi yaptıklarını savunan bir dönüş aldım. Müşteri olarak kendimi kesinlikle ciddiye alınmayan ve mağdur edilen bir konumda görüyorum.

İnsanları adeta hiçbir şey anlamıyormuş gibi görüp bu şekilde kesintiler yapılmasını kabul etmiyorum. Bu tür uygulamaların yanıltmaya varan bir noktaya taşındığını düşünüyorum ve ilgili birimlerin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür gizli abonelik oluşturan firmalar ve onlara ortaklık eden, aracılık eden taraflar hakkında gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu 279 TL’lik kesintinin faturamdan çıkarılmasını veya tarafıma iade edilmesini, benzer uygulamaların başka kullanıcılar üzerinde tekrarlanmaması için de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.