Türk Telekom Mobil Hattımda İlk Günden Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Kesinti

Türk Telekom mobil faturalı hat aboneliğimin daha ilk gününde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Onay SMS’i için, sözleşmemle ilgili olarak hattımdan 2,08 TL kesinti yapıldı ve bu durumun hiçbir şekilde tarafıma önceden belirtilmemiş olması beni çok rahatsız etti. Daha hattımı doğru düzgün kullanmadan böyle bir kesinti yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Abonelik kurulumu için ekip evime gelerek kimliğimin ve dijital tüm bilgilerimin fotoğraflarını çekip hattımı teslim etti. Buna rağmen, sistemde anne soyadım yanlış göründüğü gerekçesiyle işlemlerimi yapamadılar. Yıllardır kullandığım ve 6 senedir yasal sahibi olduğum bu hatta rağmen, "sistemsel sorun" denilerek hiçbir işlem yapılamayacağı, anne soyadımın ancak şubeden düzeltilebileceği söylendi. Evime kadar gelinip tüm kişisel bilgilerim alınmışken, daha ilk günden bu şekilde oyalayıcı ve sorunlu bir süreç yaşamam beni çok üzdü.

Bugün yaşadığım bu sorunlar nedeniyle hattımı ilk günden iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise 12 aylık cayma bedeli alınacağı söylendi. Henüz ilk günden, hattı doğru düzgün kullanamadan, sistemsel olduğu söylenen bir hata ve onay SMS’i için yapılan kesinti yüzünden pişman olmuşken benden cayma bedeli talep edilmesini haksız ve adaletsiz buluyorum. Müşteri hizmetleri ve görüştüğüm birçok kişi "hiçbir şey yapamayız" diyerek sorunu çözmek yerine beni daha da mağdur etti.

Türk Telekom’dan talebim, 0533******* numaralı hattıma ait aboneliğimin, ilk günden yaşattıkları bu sorun nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya ek ücret alınmadan iptal edilmesidir. Ayrıca onay SMS’i için yapılan 2,08 TL’lik kesintinin de iade edilmesini ve kişisel bilgilerimle ilgili bu sistemsel hatanın gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.