Türk Telekom Mobil Çağrı Yönlendirmesi İptal Edilmiyor, İş Kaybına Neden Oluyor

Türk Telekom mobil hattımda, Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden daha önce yaptığım çağrı yönlendirme işlemini iptal etmeme rağmen, 23.10.2026 saat 18.00'den bu yana hattıma gelen aramalar hâlâ başka bir numaraya yönlendirilmeye devam etmektedir. Uygulama ekranında yönlendirme görünmediği ve yönlendirme kapalı olduğu halde hattımı normal şekilde kullanamıyor, müşterilerimden gelen aramaları alamıyorum.

Bu ciddi sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerine ulaştım. Uzun bir bekleme süresinin ardından müşteri temsilcisine bağlanabildim. Yapılan kontrollerde sistem üzerinde herhangi bir çağrı yönlendirmesi görünmediği tarafıma bildirildi, ancak buna rağmen gelen aramalarım başka bir numaraya yönlendirmeye devam etti. Müşteri temsilcileri tarafından yapılan işlemler de sorunu çözmeye yetmedi ve net bir açıklama yapılmadı.

Sonrasında teknik destek talebi oluşturuldu ve sorunun 48 saat içinde çözüleceği söylendi. Ancak saatlerdir devam eden bu problem hâlâ giderilmiş değil. İşimi büyük ölçüde telefon üzerinden yürüten, müşteri taleplerini ve iş görüşmelerini telefonla alan biri olarak, bu durum basit bir teknik aksaklık olmaktan çıkıp doğrudan ticari faaliyetlerimi etkileyen ağır bir mağduriyete dönüşmüş durumdadır.

Müşterilerim bana ulaşamıyor, potansiyel iş fırsatlarını kaçırıyorum ve şimdiden en az 40–50 bin TL bandında ticari kayıp yaşamaya başladım. Ayrıca aramaların benim kontrolüm dışında başka bir numaraya yönlendirilmesi, müşterilerimle iletişimimin ve ticari itibarımın zarar görmesi riskini de doğurmaktadır. Yıllardır iletişim hizmeti sunan büyük bir operatörün, müşterisinin en temel hizmeti olan gelen aramaları alma işlevini bu kadar uzun süre sağlayamaması ve soruna net bir çözüm üretememesi son derece düşündürücüdür.

Türk Telekom’dan beklentim, bu konunun sıradan bir teknik arıza kaydı gibi ele alınmaması, aciliyetinin fark edilmesi ve derhal üst düzey teknik birimlere iletilerek çözüme kavuşturulmasıdır. Hattımdaki iznim dışında devam eden çağrı yönlendirmesinin derhal ve tamamen kaldırılmasını, sorunun neden kaynaklandığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve maddi kayıplarımın değerlendirilerek uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, sorunun acilen çözülmesini ve tarafıma somut, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde BTK başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçte oluşan ve oluşmaya devam eden tüm zararlarıma ilişkin haklarımı saklı tuttuğumu beyan ediyorum.