Türk Telekom Mardin Kızıltepe'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Gönderilmemesi

Türk Telekom’un Mardin/Kızıltepe bölgesinde sunmuş olduğu 750 Mbps fiber internet hizmetinde yaşadığımız kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. Bugünden beri evimizde hiç internet bağlantısı yok, ancak aynı çevrede bulunan komşularımız internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanabiliyor. Bu durum, yaşadığımız sorunun nedeninin ve çözümünün ayrıntılı şekilde araştırılmasını gerektirmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde sorunun genel arıza olduğu söylenmiş, internetin ertesi gün gelebileceği belirtilmiş ancak kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca yaşadığımız kesinti için talep etmemize rağmen adrese yetkili teknik servis ekibi gönderilemeyeceği ifade edilmiştir. Günlerdir internet hizmetinden yararlanamayan bir müşteriye teknik ekip yönlendirilmemesi ve sürekli belirsiz tarihler verilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Tarafımıza sadece 5 GB internet desteği sunulması da mağduriyetimizi gidermeye yeterli değildir. Bizim talebimiz geçici ve yetersiz internet paketleri değil, ücretini ödediğimiz fiber internet hizmetinin bir an önce, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz hızda yeniden sağlanmasıdır.

Ayrıca bu sorun nedeniyle daha önce Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) şikayette bulunmuş olmamıza rağmen sorunumuzun hâlâ çözüme kavuşmamış olması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. İnternet bağlantımızın derhal sağlanmasını, gerekli teknik incelemenin yerinde yapılmasını ve yaşadığımız kesinti süresine ilişkin fatura tutarımızda uygun iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.