Türk Telekom Manisa Turgutlu Selvilitepe Mahallesi'nde Internet Hızı Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler

Türk Telekom ev internet aboneliğim, Manisa Turgutlu Selvilitepe Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık dört aydır düşük hız ve sık sık bağlantı kopması sorunlarıyla devam ediyor. İnterneti çoğu zaman verimli kullanamıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Sonunda Türk Telekom teknik ekibi eve geldi ve bana, evime 100 Mbps hızında internet tanımlandığını, ancak binaya gelen kablonun 80 Mbps üzerini kaldırmadığını, bu yüzden sık sık kopma ve hız düşüklüğü yaşadığımı açıkça söylediler. Buna rağmen, tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu tespiti ilettiğimde, bu defa sorunun elektrik tesisatından olabileceğini söyleyip elektrikçi çağırmamı istediler ve kendi ekiplerinin koyduğu teşhisi dikkate almadılar.

Türk Telekom, 100 Mbps hızı kaldırmayacak bir altyapıya sahip adrese bu paketi “eviniz kaldırıyor” diyerek satmış, şimdi ise bu durumun sorumluluğunu üzerlerinden atmaya çalışmaktadır. Ben evimde bağlantı kopması ve yavaşlama sorunu yaşamadan, sözleşmede belirtildiği gibi, ödediğim ücretin karşılığını sorunsuz bir hizmet olarak almak istiyorum.

Türk Telekom’dan adresimdeki teknik sorunun kendi ekipleri tarafından kalıcı şekilde giderilmesini, altyapı neyi destekliyorsa ona uygun ve istikrarlı bir hizmet sunulmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.