Türk Telekom Mamak'ta Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet

Türk Telekom’un 8856419622 numaralı ev internet abonesiyim. Ankara Mamak Kıbrıs Köyü’indeki adresimde 03.07.2026 tarihinden bu yana internetim sürekli kopuyor, saatlerce hiç gelmediği zamanlar oluyor ve geldiğinde de hız o kadar düşük oluyor ki kullanılamayacak seviyede kalıyor. Evden çalışan biri olarak neredeyse her gün bu sorunla uğraşıyorum.

Fiber Efsane Fırsat 16 Mbps paketini kullanıyorum ve aylık yaklaşık 520 TL ödüyorum. Buna rağmen aldığım hız çoğu zaman 5–6 Mbps seviyesini bile zor buluyor, upload hızım ise neredeyse yok denecek kadar düşük. Türk Telekom’un kendi sitesindeki hız testi ekran görüntülerinde de bu düşük değerler açıkça görülüyor.

Bu sorunlar başladıktan sonra müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve arıza kaydı açtırdım. Saha ekipleri yalnızca bir kez geldiler, modemin kablo bağlantısını değiştirip gittiler ancak bu işlem hiçbir kalıcı çözüm sağlamadı. Buna rağmen arıza kayıtlarım 3 kez “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı. Daha önce ADSL kullanırken benzer durumlarda telefon direğine çıkılıp port değişimi yapıldığında sorun çözülüyordu. Şu an ise ne benzer bir teknik müdahale yapılıyor ne de düzgün bir muhatap bulabiliyorum.

13.07.2026 tarihinde Türk Telekom’un resmi e‑posta adresine detaylı bir dilekçe de gönderdim ve yaşadığım mağduriyeti orada da açıkça belirttim, ancak bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Saha ekibinden gelen görevlilerden biri, bölgemize hizmet veren ana dağıtım kutusunun ikametgahıma yaklaşık 2,5 km uzakta olduğunu, bu nedenle bana taahhüt edilen 16 Mbps hızın en fazla 8 Mbps’inin verilebildiğini ve bunun üzerine çıkılamayacağını sözlü olarak iletti. Ben ise bedelini düzenli olarak ödediğim hizmeti alamıyorum.

Tüm operatörlerin 5g ve yüksek hızlı altyapı yatırımlarını öne çıkardığı bir dönemde mahallede benzer mağduriyet yaşayan çok sayıda Türk Telekom abonesi bulunmaktadır. Bu nedenle, sadece arıza kaydı kapatılması değil, sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Teknik ekiplerin de teyit ettiği üzere mahallemizin girişine hizmet kalitesini karşılayacak yeni bir ana dağıtım kutusu konumlandırılmasını, bağlantı altyapımızın iyileştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kopma ve hız düşüklüğü probleminin kalıcı olarak giderilmesini, alamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse faturalarımda indirim veya iade yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. 5g reklamlarının yapıldığı bir dönemde Ankara’da 5 Mbps hızın dahi zor verildiği bu hizmet, benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.